Felicitaciones a Diletto Café por la respuesta

lecomunico 29, nov , 1 comentario

Luego de mi post donde anunciaba un mal trato en el Diletto Café de la 69 con 5 quisiera relatarles el buen trabajo realizado por el departamento de servicio al cliente:

Dos horas después de publicado los de Diletto escribieron solicitando información sobre el hecho.
Comenzaron los comentarios. Algunos soportando la idea y otros en contra.
Los de servicio al cliente solicitaron una cita para aclarar pero con el error de invitar a enfrentarme con el barista y con un tono de culpa, a lo cual les respondí que no quería ese tipo de enfrentamiento a lo cual cerré los comentarios.
Hace dos semanas me llegó una carta de la gerencia de Diletto solicitando que retirara el artículo de mi blog. Utilizando mi derecho a la libre expresión decidí dejar el artículo y no hablar del tema.
La semana pasada recibí un sobre con una libra de café en grano de excelente calidad y olor pero sin ninguna comunicación adjunta, lo que supongo es un nuevo intento para que yo retirará el artículo.

De verdad quiero felicitar a Juan Pablo Zuñiga por su buen trabajo. Sobre todo porque como experto en mercadeo en internet y social marketing el tiempo de respuesta y manejo de la situación fue el adecuado.

Agradezco a Diletto por la libra de café y quiero felicitarlos por el manejo. Un caso de estos les ayudará a tener control sobre la información de la marca en la red y sobre todo espero que hayan aprendido algo de esta situación.

Volveré, de eso estoy seguro, e invito a mis lectores a que visiten los Diletto Café y disfruten el mejor capuchino de la ciudad. Las donuts de chocolate, el sanduche, las galletas y los te.

yo no he vuelto y no volveré en un tiempo, después de ir religiosamente 4 o 5 veces por semana me parece absurdo el mal servicio al que me he visto sometido, y los malos tratos a los que he sometido yo a mis amigos y amigas por llevarlos allá, me encanta ir y tomar chocolate y galletas... pero lastimosamente el entrenamiento del personal es pésimo, la última vez que fui, llegué por la tarde con una amiga que vino de USA, y le dije, vamos a tomarnos un café deli y a hablar un rato, pues llegamos, pedimos bebidas y cosas de pastelería, nos trajeron los cafés, y mi torta, y el brownie con helado que ella pidió, lo trajeron como 10 minutos despúes de habernos comido el resto de cosas... obviamente luego de haberles rogado por el brownie... pues nada, al lado nuestro había una pareja que llegó como 2 minutos después de que nosotros hicimos nuestro pedido, nosotros comimos, tuvimos nuestro enredo del brownie etc... cuando estos le dicen a la mesera, que si será que los puede atender, es decir como 15 o 20 minutos después de haberse sentado, la mesera les dice que sí, que un momento por favor, como estábamos tan cerca nos miraron e hicieron señas con la cara demostrándonos lo absurdo de la situación, a lo cual asentimos, luego de otro par de minutos, la mesera se les acerca y les dice, que pena pero ya no tenemos servicio.... ahhh???? estos pobres se pararon histéricos, alegando el descaro, que cómo no les habían dicho eso 20 minutos antes!!!!..... Qué ganas le pueden quedar a uno de volver a su café favorito???

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Pipep 29 nov 2010 | 05:15 PM

yo no he vuelto y no volveré en un tiempo, después de ir religiosamente 4 o 5 veces por semana me parece absurdo el mal servicio al que me he visto sometido, y los malos tratos a los que he sometido yo a mis amigos y amigas por llevarlos allá, me encanta ir y tomar chocolate y galletas... pero lastimosamente el entrenamiento del personal es pésimo, la última vez que fui, llegué por la tarde con una amiga que vino de USA, y le dije, vamos a tomarnos un café deli y a hablar un rato, pues llegamos, pedimos bebidas y cosas de pastelería, nos trajeron los cafés, y mi torta, y el brownie con helado que ella pidió, lo trajeron como 10 minutos despúes de habernos comido el resto de cosas... obviamente luego de haberles rogado por el brownie... pues nada, al lado nuestro había una pareja que llegó como 2 minutos después de que nosotros hicimos nuestro pedido, nosotros comimos, tuvimos nuestro enredo del brownie etc... cuando estos le dicen a la mesera, que si será que los puede atender, es decir como 15 o 20 minutos después de haberse sentado, la mesera les dice que sí, que un momento por favor, como estábamos tan cerca nos miraron e hicieron señas con la cara demostrándonos lo absurdo de la situación, a lo cual asentimos, luego de otro par de minutos, la mesera se les acerca y les dice, que pena pero ya no tenemos servicio.... ahhh???? estos pobres se pararon histéricos, alegando el descaro, que cómo no les habían dicho eso 20 minutos antes!!!!..... Qué ganas le pueden quedar a uno de volver a su café favorito???